Тенденции в авиаиндустрии в условиях пандемии

Пандемия COVID-19 стала катализатором изменений в авиационной отрасли. Она не только создала ограничения, но и ускорила внедрение технологий, которые ранее развивались постепенно.

В новых условиях формируются как риски, так и новые направления для бизнеса.

Ключевые направления трансформации

1. цифровизация бизнес-процессов;
2. усиление требований к безопасности данных;
3. развитие удаленных форматов работы.

Изменения затронули и саму модель путешествий. Появились новые требования: тестирование пассажиров, мониторинг состояния здоровья, повышение стандартов безопасности на всех этапах перелета.

Новые возможности для бизнеса

На фоне изменений появляются новые сервисы и модели взаимодействия с клиентами.

• онлайн-шоппинг в аэропорту и во время посадки;
• доставка товаров непосредственно на борт самолета;
• удаленная регистрация на рейс, включая оформление посадочного талона из отеля.

Например, Singapore Airlines внедряет решения, позволяющие заказывать товары онлайн с доставкой на борт, а также развивает альтернативные сценарии регистрации.

Куда направляются инвестиции

• безопасные цифровые платежи;
• мультиоблачные инфраструктуры;
• цифровые идентификаторы на основе биометрии;
• бесконтактные сервисы.

Риски ускоренной цифровизации

Быстрый переход к цифровым решениям сопровождается рядом проблем, которые необходимо учитывать:

1. Приватность данных. Увеличение объема собираемой информации вызывает обеспокоенность пользователей.
2. Цифровая усталость. Пользователи не всегда готовы к резкому переходу на полностью цифровые сервисы.
3. Дехьюманизация. Быстрая автоматизация без учета пользовательского опыта может снижать качество сервиса.

Фокус на пользовательском опыте

Даже при активной цифровизации ключевым фактором остается удобство для клиента. Технологии должны не усложнять, а улучшать взаимодействие с сервисом.

Важно также сохранять альтернативные сценарии обслуживания, позволяя пользователям выбирать между цифровыми и традиционными форматами.

Долгосрочные тренды

Участники рынка отмечают несколько устойчивых направлений развития:

• сохранение фокуса на ценности услуги, а не только на технологичности;
• рост спроса на готовые и проверенные решения, которые можно быстро внедрить;
• переход к фундаментальным цифровым продуктам, актуальным и после пандемии.

Дополнительные изменения поведения пользователей

• рост спроса на гарантии возврата домой при нестабильной ситуации;
• повышенное внимание к безопасности и прозрачности информации о поездках;
• появление новых форматов удаленной работы, включая использование отелей как рабочих пространств.

Дополнительные кейсы и проекты, привлекшие внимание отрасли, можно посмотреть здесь.

Авиаиндустрия демонстрирует, как кризис ускоряет цифровую трансформацию. Для бизнеса это сигнал: востребованы решения, которые одновременно повышают безопасность, удобство и масштабируемость сервисов.